۱. مقدمه و مشخصات هویتی ارائه‌دهنده خدمت
سامانه بازویار (Bazooyar) به عنوان پلتفرم تخصصی ساخت، مدیریت و خودکارسازی بازوهای پیام‌رسان هوشمند، متعلق به شرکت پیشتازان نرم نگار بارمان دارای شماره ثبت رسمی و شناسه ملی ۱۴۰۱۵۷۴۲۸۱۵ می‌باشد. این بیانیه خط‌مشی‌های قانونی شرکت در فرآیند دریافت، پردازش، نگهداری و صیانت از حریم خصوصی و اطلاعات کاربران را مطابق با قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران (مواد ۵۸ تا ۶۱)، قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه‌های اجرایی پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا) تشریح می‌نماید.
۲. داده‌ها و اطلاعاتی که دریافت و جمع‌آوری می‌شوند
سامانه جهت احراز هویت، فعال‌سازی سرویس‌ها و تضمین پایداری و امنیت حساب‌ها، اطلاعات زیر را پردازش می‌کند:
- اطلاعات هویتی و تماسی: شامل شماره تلفن همراه (جهت احراز هویت پیامکی OTP)، نام و نام خانوادگی، نام کاربری، ایمیل و رمز عبور رمزنگاری‌شده.
- داده‌های فنی و امنیتی: شامل نشانی پروتکل اینترنت (IP)، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، تاریخ و ساعت لاگین، و کوکی‌های فنی نشست کاربری جهت تداوم اتصال امن.
- اطلاعات بازوها و تنظیمات ربات: کلیدها و توکن‌های اتصال به پیام‌رسان‌ها (نظیر بله و سروش) که با الگوریتم‌های استاندارد رمزنگاری پیشرفته (AES-256-GCM) ذخیره می‌شوند.
- پیام‌ها و تیکت‌های پشتیبانی: کلیه مکاتبات و تیکت‌های پشتیبانی تبادل‌شده جهت پیگیری مشکلات فنی و ارائه خدمات پشتیبانی.
۳. اهداف و چارچوب استفاده از اطلاعات
داده‌های کاربران صرفاً در چارچوب اهداف قانونی، مشروع و با آگاهی کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرند:
- احراز اصالت هویت و پیشگیری از ثبت‌نام‌های نامعتبر از طریق ارسال کد یکبار مصرف (OTP).
- ارائه بستر ساخت و مدیریت ربات‌ها، پاسخگویی به مراجعین و ارسال پیام همگانی.
- ارسال اعلان‌های سیستمی و پیامک‌های اطلاع‌رسانی تیکت‌ها و صورت‌حساب‌ها.
- پیشگیری از فعالیت‌های مخرب سایبری، نقض حقوق اشخاص و نفوذهای غیرمجاز مطابق قوانین جزایی کشور.
۴. تعهد محرمانگی و عدم افشا به اشخاص ثالث
شرکت پیشتازان نرم نگار بارمان با درک حساسیت داده‌های دیجیتال، صریحاً تعهد می‌نماید که هیچ‌یک از اطلاعات شخصی، شماره‌های تماس یا محتوای پیام‌های کاربران را در اختیار اشخاص ثالث تجاری، شرکت‌های تبلیغاتی یا موسسات غیرمرتبط قرار نداده و به فروش نرساند.
۵. استانداردهای امنیت داده و رمزنگاری
سامانه به پیشرفته‌ترین فناوری‌های رمزنگاری و حفاظت مجهز شده است:
- رمزنگاری گذرواژه‌ها: گذرواژه‌ها با تابع غیرقابل‌بازگشت
Argon2idوBcryptهش می‌شوند و حتی کارشناسان فنی شرکت به رمز عبور دسترسی ندارند. - رمزنگاری توکن‌ها: توکن‌های بات‌فادر با کلید اختصاصی ۲۵۶ بیتی و امضای دیجیتال رمزگذاری می‌شوند.
- ارتباط امن: تمامی تراکنش‌ها و صفحات در بستر پروتکل امن SSL/TLS مبادله می‌گردند.
۶. حقوق کاربران و اختیارات قانونی
هر کاربر در سامانه بازویار دارای حقوق کامل زیر است:
- دسترسی به اطلاعات شخصی و ویرایش آن‌ها در بخش «پروفایل و حساب کاربری».
- امکان حذف ربات‌ها، پاکسازی دکمه‌ها و تغییر شماره‌های تماس با نظارت مدیر.
- درخواست مسدودسازی دائم یا حذف حساب کاربری با ثبت تیکت رسمی به واحد پشتیبانی.
۷. ارتباط با ما و طرح شکایات یا استعلامات
جهت ثبت سوالات، حقوق کاربران و هرگونه پیگیری حقوقی یا پشتیبانی، کاربران می‌توانند مستقیماً از طریق سامانه تیکتینگ بازویار درخواست خود را ثبت نمایند تا در اسرع وقت رسیدگی شود.